No e-mail marketing, os nossos contatos correspondem aos endereços de e-mail que obtemos por meio de formulários de inscrição, registros de compras ou pedidos, entre outros. Mas por trás desses e-mails existem pessoas reais que interagem com suas ações ou param de fazê-lo por algum motivo.
No artigo de Dashboard - Seção Contatos, explicamos o que nos mostra cada parte dessa sessão na nossa conta, mas, como posso incrementar as métricas com essa informação?
Quantos contatos tenho na minha conta? 🧮
Esta é uma resposta fácil de responder. O total de contatos corresponde ao número de contatos que existem em suas listas, incluindo os desativados, e você pode encontrá-los na primeira card da seção:
Quantos contatos interagem com meus emails? 🎯
Sempre que realizamos uma ação de marketing, o objetivo principal é interagir de alguma maneira com a pessoa do outro lado. De nada serve ter muitos contatos nas nossas listas se eles não dão atenção aos nossos e-mails.
Por isso vamos observar e analisar o indicador de contatos sem interação. Consideramos um contato sem interação quando:
Se a data da última atividade (por exemplo, a abertura de um e-mail) ocorreu nos últimos 6 meses, consideramos sem interação se não abriu nenhum dos últimos 15 envios.
Se for um contato que nunca teve atividade, consideramos sem interação se não abriu nenhum dos últimos 10 envios.
Como podemos recuperar estes contatos sem atividade e como manter a atividade dos nossos contatos ativos?
Ao longo desse artigo deixaremos algumas dicas e pontos importantes que devemos ter em conta ao momento de analisar os nossos contatos e de também poder planejar uma boa estratégia para recuperar aqueles clientes dormidos.
Boas práticas
A eficácia das campanhas de e-mail marketing é determinada por algumas práticas muito importantes. Elas incluem:
Contatos sem interação: O envio de campanhas para contatos sem interação em sua conta não é recomendável forma alguma. Se alguns de seus contatos não abrirem seus e-mails, é muito provável que o Gmail, Hotmail e outros provedores comecem a catalogar seus envios como e-mails não desejados, spam ou simplesmente não os entreguem.
Esta ação pode prejudicar permanentemente a reputação do seu domínio e também os resultados de suas campanhas futuras. Para saber mais sobre este tópico, você pode visitar o seguinte artigo.
Reputação: Quando falamos de reputação, nos referimos a como os serviços de e-mail (Gmail, Hotmail, Yahoo) “observam” os envios de uma origem comum. Por exemplo, o domínio da sua empresa. Uma má reputação fará com que muitas de seus envios cheguem como SPAM ou nem cheguem ao destino.
Origem das listas: A origem dos contatos afeta diretamente os resultados das campanhas. Você só deve enviar para os contatos que se inscreveram voluntariamente para receber suas comunicações (normalmente nos referimos a isso como opt-in, ou seja, eles optaram por ingressar na sua lista).
Limpeza de lista: Para otimizar seus resultados, é muito importante manter as listas limpas e o mais ativas possível. Conforme você avança no envio de suas campanhas, seus contatos receberão uma classificação por sua atividade. Veja mais sobre limpeza de listas.
A Perfit permite que você limpe suas listas e exclua contatos que:
Não tiveram interação em suas campanhas por um determinado período;
Foram devolvidos, optaram por cancelar a inscrição ou marcaram seu e-mail como SPAM (A Perfit nunca enviará um e-mail para este grupo de contatos, mesmo que eles apareçam nas listas).
A prática recomendada para aumentar o tamanho de suas listas ou gerar novas é criar formulários de inscrição. A Perfit permite que você crie e personalize formulários para seu site ou Wordpress. (veja mais sobre formulários).Gerenciamento de listas: Uma vez que as listas de contatos tenham sido importadas é possível realizar diversas ações sobre elas como: duplicá-las, obter amostras e dividir. Veja mais sobre como gerenciar listas aqui.
Como posso melhorar os indicadores de atividade? ⚡️
Monte campanhas utilizando interesses
Na Perfit os interesses funcionam como etiquetas. Atribuindo interesses aos seus contatos é possível criar campanhas e enviá-las exclusivamente para quem tem um ou mais destes definidos. Isto pode chamar a atenção dos clientes em questão aumentando a possibilidade de interação do mesmo com a campanha enviada.
Por exemplo, alguns preferem receber notícias sobre ofertas e outros sobre novos produtos. Neste caso, será conveniente criar um interesse para “Ofertas” e outro para “Novos produtos” e atribuí-los aos contatos correspondentes.
Ao enviar uma campanha, você pode segmentar os destinatários e optar por enviá-la apenas para os contatos que tenham o interesse "Ofertas", mesmo que pertençam a listas diferentes.
Realize envios mais direcionados, utilizando os segmentos automáticos por atividade:
Os segmentos automáticos também podem ser uma grande ferramenta para entender a atividade dos nossos contatos. Se você tiver pelo menos uma lista de contatos carregada em sua conta, agora você pode acessar a funcionalidade de segmentos automáticos.
Uma vez ativados os segmentos, nos encontraremos com seis novas listas, que se atualizam de forma automática. Elas são:
Contatos com interação (abriram pelo menos um envio nos últimos 6 meses)
Contatos com alta interação (abriram pelo menos 10 dos últimos 15 envios)
Contatos com baixa interação (abriram menos de 5 dos últimos 15 envios ou pelo menos um nos últimos 6 meses)
Contatos com interação média (abriram entre 5 e 10 dos últimos 15 envios)
Novos contatos (criados no último mês)
Contatos sem interação (não abriram envios nos últimos 6 meses)
Contatos inutilizáveis (não tiveram atividade nos últimos 6 meses e receberam mais de 5 envios)
Se você gosta de fazer envios regularmente é conveniente relacionar a frequência ao nível de interação.
Por exemplo: se você envia 2 dias por semana, pode enviar todas as campanhas para os contatos com alto engajamento. Para aqueles com interação média, você pode enviar 1 desses envios. Finalmente, reserve os de baixa interação para um único envio quinzenal.
Esta estratégia irá ajudá-lo a não cansar seus contatos e evitar que eles ignorem suas campanhas, gerando uma frequência de envios conforme o engajamento que demonstram com sua interação.
Os segmentos automáticos também servem para revisar nossos contatos sem atividade e facilitar a limpeza de listas.
Devo excluir os contatos sem interação?
As campanhas serão enviadas apenas para contatos ativos e para novos contatos, evitando arruinar sua reputação de remetente.
Vale esclarecer que não recomendamos o uso de contatos sem interação, mas sim eliminá-los. Comentamos um pouco sobre isso neste mesmo artigo, quando falamos das Boas Práticas.
Como posso conseguir contatos de qualidade? 📋
Uma das condições necessárias para obter bons resultados com as suas campanhas de E-mail Marketing é ter contatos de qualidade, mas como os consigo?
Use o nosso formulário na sua Landing page
A Perfit permite criar e editar formulários conforme as informações que deseja obter, e até mesmo modificar os estilos segundo a identidade da sua marca. Os formulários são inseridos em seu site ou Wordpress e permitem que os usuários assinem seus envios.
O processo é simples: o contato insere o endereço de e-mail, preenche os dados solicitados no formulário e, em seguida, recebe um e-mail de confirmação em sua caixa de e-mail Feito isso, ele é adicionado automaticamente à lista associada a Perfit.