Esta funcionalidade está disponível para todos aqueles clientes que possuem uma integração ativa com um E-commerce.
Descrição Geral
O ciclo de vida do comprador é um método ou técnica usado para analisar o valor do cliente ou usuário, com base em quando foi sua última compra e quantas vezes ele comprou na loja. Isso nos permite fazer uma segmentação avançada deles e, graças a isso, fazer envios mais personalizadas para cada tipo de cliente.
Com base na análise do comportamento de compra dos clientes, podem ser definidas estratégias de marketing específicas para cada segmento.
Para quê serve?
Conhecer o ciclo de vida dos clientes permite ao usuário aplicar uma estratégia de fidelização para aqueles clientes que compram em maior quantidade e com mais frequência.
Por exemplo, oferecendo uma pré-venda de produtos de seu interesse, ou uma membresia especial.
Também, propor uma estratégia de retenção e/ou motivação para aqueles clientes que realizaram menos compras, ou ao menos uma compra num lapso de tempo mais prolongado.
Ativação da funcionalidade
Todas as funções do ciclo de vida serão ativadas assim que o usuário acessar o botão Ativar ciclo de vida:
Funções
Na seção do Dashboard, adicionamos o novo painel de Compradores, dedicado a esta nova ferramenta:
Nessa seção, você vai ver um gráfico que permite visualizar rapidamente como estão distribuídos os compradores nas diferentes classificações do ciclo de vida:
As classificações ou categorias do ciclo de vida do cliente são:
Campeões: Clientes que realizaram 6 ou mais compras, e a última foi dentro dos últimos 45 dias.
Leais: Clientes que realizaram entre 3 ou 5 compras, e a última foi dentro dos últimos 45 dias.
Compradores Recentes: Clientes realizaram entre 1 ou 2 compras, e a última foi dentro dos últimos 45 dias
Alto potencial: Clientes que realizaram a partir de 5 ou mais compras, e a última foi dentro dos últimos 45 e 90 prévios.
Precisa de incentivo: Clientes que efetuaram de 1 a 4 compras, e a última foi dentro dos últimos 45 e 90 prévios.
Não se podem perder: Clientes que efetuaram desde 5 ou mais compras, e a última foi dentro dos últimos 90 e 180 prévios.
Em risco: Clientes que efetuaram de 1 a 4 compras, e la última foi dentro dos últimos 90 e 180 prévios.
Próximo a perder: Clientes que realizaram ao menos 1 compra entre los últimos 180 dias ou mais previamente.
Cada comprador pode pertencer a somente UMA classificação do ciclo de vida.
Ex: pode ser Campeão ou Leal, mas não as duas coisas simultaneamente.
⚠️
É importante esclarecer que as compras analisadas são aquelas realizadas nos últimos 365 dias.
Compras feitas anteriormente não são consideradas.
Por sua vez, o número de contatos habilitados são aqueles contatos que estão ativos na conta, dentro dos contatos do comprador.
Se você quiser ir para a lista em questão, você pode clicar em Ir para a lista:
Listas de segmentos automáticos
Cada classificação do ciclo de vida, tem uma lista associada com os contatos que formam parte dessa categoria. Tais listas se atualizam automaticamente e em tempo real com cada compra efetuada pelos contatos.
Atualização de segmentos
A atualização é feita em tempo real conforme chegam os eventos de novas compras concluídas no e-commerce.
Atividade do contacto
Na atividade de cada contato, é possível visualizar as alterações do ciclo de vida, tendo em conta os parâmetros mencionados anteriormente.
Automations
A cada alteração no ciclo de vida de um comprador, serão disparados eventos que podem ser utilizados para iniciar automations.
Seu disparador pode ser editado e você pode escolher entrar ou sair de um determinado estágio:
