En e-mail marketing nuestros contactos corresponden a las direcciones de e-mails que obtenemos por medio de formularios de suscripción, registros de compras o de pedidos, entre otros. Pero detrás de estos e-mails existen personas reales que interactúan con tus acciones o dejan de hacerlo por algún motivo.
En el artículo del Dashboard - Sección Contactos, explicamos qué nos muestra cada parte de esta sesión, pero ¿cómo puedo incrementar mi estrategia con esta información?
¿Cuántos contactos tengo en mi cuenta? 🧮
Esta es una respuesta fácil de responder. Los contactos totales corresponden a la cantidad de contactos que existen en sus listas, incluidos los desactivados, y los encuentras en la primera card de la sección:
¿Cuántos contactos interactúan con mis emails? 🎯
Siempre que realizamos una acción de marketing, el objetivo principal es interactuar de alguna forma con la persona que está al otro lado. De nada sirve tener muchos contactos en nuestras listas si no le dan atención a nuestros envíos.
Así que observemos y analicemos el indicador de contactos sin interacción. Importante saber que consideramos un contacto sin interacción cuando:
Si la fecha de la última actividad (por ejemplo, abrir un email) ocurrió dentro de los últimos 6 meses, no consideramos ninguna interacción si no ha abierto ninguno de los últimos 15 envíos.
Si es un contacto que nunca ha tenido actividad, no consideraremos ninguna interacción si no ha abierto ninguno de los últimos 10 envíos.
¿Cómo podemos mantener la actividad de nuestros contactos activos y recuperar la actividad en la cuenta?
A lo largo de este artículo te dejaremos algunos consejos y puntos importantes que debemos tener en cuenta a la hora de analizar nuestros contactos y también poder planificar una buena estrategia para recuperar a esos clientes dormidos.
Buenas prácticas
La efectividad de las campañas de marketing por correo electrónico está determinada por algunas prácticas muy importantes. Incluyen:
Contactos sin interacción: No se recomienda en absoluto enviar campañas a contactos sin interacción en su cuenta. Si algunos de sus contactos no abren sus e-mails, es muy probable que Gmail, Hotmail y otros proveedores comiencen a catalogar sus envíos como no deseados, spam o simplemente no entregarlos.
Esta acción puede dañar permanentemente la reputación de tu dominio y también los resultados de tus futuras campañas. Hablamos más sobre esto en este artículo: ¿Debo excluir los contactos sin interacción?
Reputación: cuando hablamos de reputación, nos referimos a cómo los servicios de correo electrónico (Gmail, Hotmail, Yahoo) "vigilan" los envíos desde una fuente común, como por ejemplo el dominio de tu emprendimiento. Una mala reputación hará con que muchos de nuestros envíos lleguen como SPAM o ni siquiera lleguen a su destino.
Lo que debes tener en cuenta es que estos contactos sin interacción influyen negativamente en la reputación de tus envíos.
Origen de las listas: El origen de los contactos afecta directamente los resultados de las campañas. Solo se debe enviar a contactos que se hayan registrado voluntariamente para recibir tus comunicaciones (comúnmente nos referimos a esto como opt-in, lo que significa que han optado por ingresar a tus listas).
Limpieza de listas: Para optimizar tus resultados, es muy importante mantener las listas limpias y lo más activas posible. A medida que avanzas en el envío de tus campañas, tus contactos recibirán una calificación por su actividad.
Perfit te permite limpiar tus listas y borrar contactos que:
No tuvieron interacción con tus campañas durante un período determinado.
Fueron rebotados, optaron por darse de baja o marcaron tu e-mail como SPAM (Perfit nunca enviará e-mails a este grupo de contactos, aunque aparezcan en las listas)
Acá te indicamos como eliminar estos contactos de tu base: Limpieza de listas
Gestión de listas: Una vez importadas las listas, es posible realizar diversas acciones sobre las mismas, tales como: duplicarlas, obtener muestras y dividirlas. También puede aplicar etiquetas a las listas para poder ordenarlas.
Para más información, te recomendamos nuestra sección dedicada al Mantenimiento de Listas.
¿Cómo puedo mejorar los indicadores de actividad de los contactos? ⚡️
Crea campañas más específicas usando intereses
En Perfit los intereses funcionan como etiquetas. Al asignarlos a tus contactos, es posible crear campañas y enviarlas exclusivamente a aquellos que tengan uno o más intereses definidos, pudiendo llamar la atención de los clientes en cuestión y aumentando la posibilidad de su interacción con la campaña enviada.
Por ejemplo, algunos prefieren recibir emails sobre ofertas y otros sobre nuevos productos. En este caso, será conveniente crear un interés para "Ofertas" y otro para "Nuevos productos" y asignarlos a los contactos correspondientes.
Al enviar una campaña, puedes segmentar a los destinatarios y optar por enviarla solo a los contactos que estén interesados en "Ofertas", aunque pertenezcan a listas diferentes. Accede nuestro artículo sobre Intereses para saber más.
Envía campañas usando segmentos automáticos por actividad
Los segmentos automatizados también pueden ser una gran herramienta para entender la actividad de nuestros contactos.
Si tienes al menos una lista de contactos cargada en tu cuenta, ahora puedes acceder a la funcionalidad de segmentos automáticos. Una vez activados, encontrarás seis nuevas listas, que se actualizan automáticamente:
Contactos que interactúan (abrió al menos un email en los últimos 6 meses)
Contactos con alta interacción (abrió al menos 10 de los últimos 15 envíos)
Contactos con baja interacción (han abierto menos de 5 de los últimos 15 envíos o al menos uno en los últimos 6 meses)
Contactos con interacción media (se han abierto entre 5 y 10 de los últimos 15 envíos)
Nuevos contactos (creados en el último mes)
Contactos sin interacción (no han abierto envíos en los últimos 6 meses)
Contactos inutilizables (sin actividad en los últimos 6 meses y recibió más de 5 envíos)
Si envías regularmente, es conveniente relacionar la frecuencia con el nivel de interacción de los contactos.
Por ejemplo, si envía 2 días a la semana, puedes enviar a contactos de alta interacción y para aquellos con interacción mediana o baja, dedicas solamente 1 de esos envíos. Finalmente, reserve los de baja interacción para envío quincenal.
Esta estrategia te ayudará a no agotar a tus suscriptores y evitar que ignoren tus campañas, generando una frecuencia de envíos acorde al interés que muestran con tu interacción.
Los segmentos también sirven para revisar nuestros contactos sin actividad y para facilitar la limpieza de listas.
¿Debo eliminar contactos sin interacción?
Las campañas solo se enviarán a los contactos activos y a esos nuevos contactos, evitando arruinar la reputación de tu remitente.
Vale aclarar que nosotros no recomendamos utilizar contactos sin interacción, más bien recomendamos eliminarlos. Comentamos un poco sobre esto en este mismo artículo, cuando hablamos de las Buenas Prácticas.
¿Cómo puedo conseguir contactos de calidad? 📋
Una de las condiciones necesarias para obtener buenos resultados con tus campañas de e-mail marketing es tener contactos de calidad, pero ¿cómo los consigues?
Usa nuestro formulario en tu sitio web
Perfit te permite crear y editar formularios de acuerdo a la información que deseas obtener, e incluso modificar los estilos de acuerdo a tu identidad de marca. Los formularios están integrados en su sitio web o Wordpress y permiten a los usuarios firmar sus envíos.
El proceso es simple: el contacto ingresa su dirección de correo electrónico, completa los datos solicitados en el formulario y luego recibe un correo electrónico de confirmación en su buzón personal. Una vez hecho esto, se agrega automáticamente a la lista asociada a Perfit.