Como os contatos usados são calculados?
Os contatos usados são contados somando:
Os contatos para quem as campanhas foram enviadas no período atual, independentemente da quantidade de envios para cada um.
Os contatos atualmente ativos entre todas as suas listas.
Ou seja, se você excluir os contatos para os quais enviou campanhas neste período, eles continuarão a ser contados como contatos usados.
Considerando que, se você excluir contatos para os quais não enviou campanhas, o contador cairá.
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Lembre-se que os contatos desabilitados NÃO são contabilizados no seu plano.
Vejamos um exemplo:
Suponha que você tenha um plano de 5.000 contatos. Isso permite que você importe no máximo 5.000 contatos para sua conta e envie campanhas ilimitadas.
Então, você envia uma campanha para todos os seus 5.000 contatos. Em seguida, você exclui 1.000 contatos.
Agora, entre suas listas, você verá apenas 4.000 contatos habilitados. Porém, os contatos utilizados no plano ainda serão 5.000, pois neste período de cobrança você já enviou 5.000 contatos únicos.
Se você importar 500 novos contatos, verá que tem 4.500 contatos habilitados em suas listas, mas os contatos usados serão 5.500:
5.000 para os quais você já enviou somados aos 500 novos que, embora você não os tenha enviado, eles estão habilitados a fazê-lo.
Isso fará com que você ultrapasse o plano contratado e não poderá fazer mais remessas até que aumente seu plano, elimine contatos ou termine o período correspondente.
No início do novo período, você terá 4.500 contatos ativos entre suas listas e nenhum envio no período. Agora, os contatos utilizados serão 4.500 e você pode continuar enviando.
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Se sua conta for bloqueada por ultrapassar a carga de contatos, entre em contato com nossa área de suporte e iremos ajudá-lo a resolver.