Esta funcionalidad está disponible para todos aquellos clientes que cuentan con una integración activa con un E-commerce.
Descripción General
El ciclo de vida de compradores es un método o técnica que se utiliza para analizar el valor del cliente o usuario, basándonos en cuándo fue su última compra, y con qué frecuencia han comprado en la tienda. Esto nos permite hacer una segmentación avanzada de los mismos, y, gracias a ello, realizar envíos más personalizados para cada tipo de cliente.
A partir del análisis de los comportamientos de compras de los clientes, se pueden definir las estrategias de marketing específicas para cada segmento.
¿Para qué sirve?
Conocer el ciclo de vida de los clientes permite al usuario aplicar una estrategia de fidelización para aquellos clientes que compran más cantidad y con más frecuencia.
Por ejemplo, ofreciendo una preventa de productos de su interés, o una membresía especial.
También, propone una estrategia de retención y/o motivación para aquellos clientes que realizaron menos compras, o al menos una compra en un lapso de tiempo más prolongado.
Ventajas
Conocer más en detalle el comportamiento de los compradores de la tienda y mejorar su experiencia,
Optimizar la segmentación de tus envíos y compradores,
Implementar contenidos más personalizados, teniendo en cuenta el estado del contacto.
Activación de la funcionalidad
Todas las funciones del ciclo de vida se activarán una vez que el usuario acceda al botón Activar Ciclo de Vida.
Funcionalidades
Dentro del apartado del Dashboard, agregamos el panel de Ciclo de vida, dedicado a esta herramienta:
En este apartado, verás un gráfico que permite visualizar rápidamente como están distribuidos los compradores en los distintos estadios del ciclo de vida:
Los estadios o categorías del ciclo de vida del cliente son:
Campeones: Clientes que han efectuado 6 o más compras, y la última fue dentro de los últimos 45 días.
Leales: Clientes que han efectuado entre 3 o 5 compras, y la última fue dentro de los últimos 45 días.
Recientes: Clientes que han realizado entre 1 o 2 compras, y la última fue dentro de los últimos 45 días
Alto potencial: Clientes que han efectuado desde 5 o más compras, y la última fue dentro de los últimos 45 y 90 días hacia el pasado.
Necesita incentivo: Clientes que han efectuado de 1 a 4 compras, y la última fue dentro de los últimos 45 y 90 días hacia el pasado.
No se pueden perder: Clientes que han efectuado desde 5 o más compras, y la última fue dentro de los últimos 90 y 180 días hacia el pasado.
En riesgo: Clientes que han efectuado de 1 a 4 compras, y la última fue dentro de los últimos 90 y 180 días hacia el pasado.
Por perder: Clientes que han efectuado al menos 1 compra entre los últimos 180 días y más hacia el pasado.
Cada comprador puede pertenecer a solo UN estadio del ciclo de vida.
Ej: puede ser Campeón o Leal, pero no ambos en simultáneo.
⚠️
Es importante aclarar compras analizadas son las que fueron efectuadas en los últimos 365 días.
Las compras realizadas anteriormente, no son consideradas.
A su vez, la cantidad de contactos habilitados son aquellos contactos que están activos en la cuenta, dentro de los contactos compradores.
Si deseas ir a la lista en cuestión, puedes hacer click en Ir a la lista:
Listas de segmentos automáticos
Cada estadio del ciclo de vida, tiene una lista asociada con los contactos que forman parte de ese estadio. Dichas listas se actualizan automáticamente y en tiempo real con cada compra efectuada por los contactos.
Actualización de los segmentos
La actualización se hace en tiempo real a medida que llegan eventos de nuevas compras finalizadas desde el e-commerce.
Actividad del contacto
En la actividad de cada contacto, se pueden visualizar los cambios en el ciclo de vida, teniendo en cuenta los parámetros mencionados anteriormente.
Automations
En nuestro catálogo encontrarás los automations los cuales se podrán ser «disparados» por los cambios en el ciclo de vida de los compradores.
El disparador de los mismos puede ser editado y podrá elegir ya sea por ingreso o egreso de una etapa en particular:
