É importante manter seus clientes informados sobre o status de suas compras em cada etapa do processo.
Uma excelente experiência é fundamental para incentivar novas compras e recomendações.
No caso do automation de pagamento rejeitado, um e-mail é enviado ao seu cliente para informá-lo de que o pagamento foi recusado, oferecendo uma opção de nova tentativa de pagamento.
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Este automation considerará os pagamentos feitos com Cartão de Crédito/Débito.
Os pagamentos feitos por Transferência Bancária não vão disparar o automation.
No caso de pagamentos via PIX, devido a limitações na recepção das informações de pagamentos recusados, é possível que somente alguns casos sejam acionados.
Disparador
Sempre que um contato tentar realizar um pagamento e ele for recusado, isso vai disparar o automation.
De forma padrão, o automation é configurado com um limite de repetição de 2 dias para evitar que o contato receba vários e-mails seguidos.
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Recomendamos não modificar essa configuração para que o automation funcione corretamente.
Espera
Você pode configurar um tempo de espera antes do envio do e-mail de aviso. O automation vem com um tempo de espera de 2 horas para dar ao cliente a oportunidade de realizar o pagamento.
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Recomendamos que o tempo mínimo seja de 2 horas para garantir o bom funcionamento do automation.
Filtro
Após o tempo de espera, o automation verificará se o pagamento continua recusado e se a compra não foi cancelada ou o valor não foi creditado.
Caso o pagamento tenha sido aprovado ou a compra tenha sido cancelada, o filtro do automation se ativará, e o email não será enviado.
E-mail
Por fim, será enviado o e-mail que você editar na plataforma, informando o valor a ser pago, que foi recusado.
