¿Qué es un contacto sin interacción?
Consideramos a un contacto como sin interacción cuando:
Si la fecha de última actividad (por ejemplo, la apertura de un correo) ocurrió dentro de los últimos 6 meses, lo consideramos sin interacción si no abrió ninguno de tus últimos 15 envíos.
Si es un contacto que nunca tuvo actividad, lo consideramos sin interacción si no abrió ninguno de tus últimos 10 envíos.
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Si un contacto abrió alguno de tus emails en los últimos 6 meses, no será considerado como sin interacción.
¿Cómo puedo saber cuáles son actualmente?
Puedes utilizar dos funcionalidades en la plataforma para identificar cuáles son estos contactos.
Para detectar todos los contactos sin actividad de tu cuenta, puedes usar los segmentos automáticos, que van a crear una lista con todos ellos.
Ahora bien, si quieres conocer cuáles son aquellos que están en una lista en particular, puedes utilizar los filtros por actividad.
¿Debería dejar de enviarle mis campañas?
Es muy poco probable que un contacto, luego de 15 envíos sin aperturas, vuelva a interactuar con tus campañas.
La situación más común es que la casilla esté en desuso o que simplemente el contacto ya no esté interesado.
¿Es realmente tan importante enviar solo a contactos con interacción?
Sí, la efectividad de tus campañas depende principalmente de lo que hagan los contactos al recibirlas.
Para comprenderlo, es necesario tener en claro el concepto de la "reputación de mi remitente"
Esta reputación está asociada a como los distintos ESPs (email service providers) como Gmail, Hotmail, Yahoo, entre otros, que ven la calidad de los envíos que hacemos.
Si gran parte de tus contactos interactúan con tus envíos, las leen detenidamente, hacen clic, responden o las reenvían, tu reputación aumentará.
¿Por qué estos contactos pueden perjudicar a mi resultado?
Si muchos de tus contactos no abren tus correos, es muy probable que Gmail, Hotmail y otros proveedores empiecen a catalogar tus envíos como correo no deseado, spam o simplemente no los entreguen.
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No siempre enviar más es mejor. Es siempre recomendable enviar menor cantidad de emails a listas muy activas, que hacer envíos muy grandes a listas con poca interacción. Los resultados serán mucho mejores, y la inversión más eficiente.
Ahora bien, cuando incluimos en nuestros envíos a contactos sin actividad, estamos mezclando los contactos que abren frecuentemente con contactos que no lo hacen y, por lo tanto, ahora los ESP empiezan a notar que la calidad de nuestros envíos bajan y pueden tomar distintas medidas, desde enviar alguno de esos correos a spam, o incluso no entregarlos directamente.
Otra cosa importante es que los contactos sin interacción, suelen convertirse con el tiempo en trampas de spam (Spamtraps), porque pueden ser casillas de correo que se abandonaron, por lo tanto, nunca abren nuestros correos, pero si les llegamos a enviar o insistimos, los ESPs nos podrán denunciar como spam, porque interpreta lo siguiente... ¿Quién le envía un correo a alguien que no usa su casilla hace meses?
¿Cómo puedo hacerlo?
Es muy fácil excluir a los contactos sin interacción, simplemente debes marcar la opción "Excluir contactos sin actividad reciente" en el paso de selección de destinatarios de tu campaña:
Conclusiones
Es muy poco probable que un contacto, luego de 15 envíos sin aperturas, vuelva a interactuar con tus campañas.
La situación más común es que la casilla esté en desuso o que simplemente el contacto ya no esté interesado.
Al momento de enviar sus campañas, les recomendamos que les envíen a contactos que frecuentemente interactúan y excluyan a los contactos que no lo hacen. Esto mejorará sus tasas de apertura y, por lo tanto, la llegada a la bandeja de entrada, evitando así caer en spam e incluso ser denunciados.