La última actualización de Apple Mail para iOS 15 y Mac OS Monterey permite a los usuarios activar una función de protección de privacidad que dificultará determinar con precisión si los contactos que utilizan esta app abrieron o no tu email.

Este cambio afecta no solo a los envíos de Perfit, sino también a todas las aplicaciones de email marketing. Todas ellas emplean un mismo mecanismo de medición de las aperturas y en este artículo comentaremos más cómo funciona esto.

Importante: Tus emails seguirán siendo entregados sin problemas a usuarios que tienen sus casillas asociadas a Apple Mail 😉

Qué encontrarás en este artículo:

  1. ¿Cómo identificamos que un contacto abrió un email?

  2. ¿Por qué no puedo saber si un contacto con Apple Mail abrió mi email?

  3. ¿Cómo esto impacta en mi cuenta en Perfit?

  4. ¿Qué puedo hacer para evitar esto?


¿Cómo identificamos que un contacto abrió un email? 🧐

Primero es importante saber que para medir la apertura de un envío, los servicios de email marketing emplean algo llamado de email tracking pixel.

Consiste en una imagen transparente de 1 x 1 pixel añadida por defecto al contenido de las campañas y automations enviados. Cuando un contacto abre el email en su móvil o desktop, este pixel se descarga junto con el contenido y así podemos identificar el momento, la ubicación y el dispositivo que lo realizó.

Esto no interfiere en la experiencia del usuario y es utilizado ampliamente para medir las aperturas de envíos de emails.


¿Por qué no puedo saber si un contacto con Apple Mail abrió mi email? 🍎

Con el lanzamiento de esta nueva política de privacidad en iOS 15 y Mac OS Monterey, los usuarios ahora pueden activar una nueva función llamada Protección de Privacidad.

Sin entrar en detalles técnicos, una de las acciones que esta función ejecuta es la descarga por defecto de todas las imágenes añadidas a un email, incluso nuestro pixel de tracking, mismo que el usuario no abra el envío.

Por este motivo no tenemos como decir con exactitud si un contacto con Apple Mail abrió o no tu email, ya que siempre vamos a identificar que se descargó el pixel y contabilizaremos esa apertura, mismo que no haya ocurrido.


¿Cómo esto impacta mi cuenta en Perfit? 📊

El principal impacto lo veremos en las métricas de aperturas. Al mirarlas, debemos considerar esta variable, ya que ahora los números pueden no corresponder con exactitud al total de contactos que abrieron tu email.

Esto también impacta en:

  • Reenvíos de campañas a contactos que no abrieron (o abrieron) un envío anterior: como no es posible identificar si realmente ocurrieron todas las aperturas, algunos envíos pueden no cumplir correctamente con esta regla;

  • Campañas de Test A/B: como esta opción está enfocada en medir las aperturas, los resultados de la prueba se pueden ver afectados;

  • Campañas Inteligentes: esta función utiliza datos de aperturas anteriores del contacto para enviarle en un mejor horario y esto también se puede ver afectado.

  • Actividad de los contactos: las aperturas son indicadores de actividad de un contacto y esto se ve afectado, ya que siempre vamos a contabilizar esta acción en usuarios de Apple Mail;

  • Listas automáticas por actividad: así como en el punto anterior, estas listas pueden tener algunos contactos que no necesariamente presentan actividad;

  • Automations y Drips: envíos de este tipo que tengan como disparador una apertura, pueden ser enviados a contactos que no hayan abierto el email anterior;

  • Ventas asistidas: como las ventas se contabilizan con base a la apertura de un email, este indicador puede ser afectado también.


¿Qué puedo hacer para evitar esto? 🤷🏻‍♂️

En verdad, no hay como evitar este mecanismo de seguridad, ya que la idea es que sea realmente seguro para el usuario. Por eso, lo primero es saber que esto afecta solamente a los contactos que tienen sus casillas de email vinculadas a la aplicación de Apple y no a todos tus contactos.

Además, esto parece ser una tendencia y nuevas políticas de privacidad pueden ser adoptadas por otros servicios importantes de email como Gmail, cambiando algunos paradigmas del email marketing y como medimos la efectividad de nuestras acciones.

Esta es una excelente oportunidad para empezar a darle atención a otro indicador muy importante y que no se verá afectado con estos cambios: los clics.

Incentivar el clic, es fundamental para aumentar la interacción de tus contactos con tus emails. No solamente puede impactar positivamente en tus tasas de conversión como aumenta la interactividad con tu contenido, creando más engagement para tus acciones.

Aquí en este artículo comentamos porque es fundamental medir e incentivar los clics en nuestros envíos.


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