I. Recepção do material: Nos casos em que a gestão de campanha estiver sendo realizada, o material a ser enviado deverá ser compartilhado com 48 horas de antecedência, considerando que o horário de funcionamento é de segunda a sexta-feira das 9h às 18h (UTC-3).
II. Meios de comunicação: A comunicação será feita por email para manter a organização e comunicação transparente entre clientes e membros da equipe.
III. Número de correções: Serão feitas no máximo 4 (quatro) correções por desenho. Primeira amostra e croqui, até 2 (duas) correções, e aprovação final.
IV. Aprovação e Entrega: Nos casos em que a gestão de campanha é realizada, nenhuma entrega de campanha será feita sem a aprovação final e/ou confirmação de entrega por parte do cliente. No caso de não haver confirmação clara, o envio da campanha ficará em espera até que a confirmação seja recebida.
V. Data de entrega dos "Templates Personalizados": As datas são determinadas pela aprovação da proposta e correspondem a 48 - 72 horas. Hábeis tendo em conta que o horario de atendimento é de segunda à sexta-feira das 9h00 às 18h00 (UTC-3).
VI. Arquivos que podem ser entregues: Serão entregues apenas arquivos no formato .eddie, típicos do editor da Perfit, que serão salvos dentro do aplicativo e poderão ser utilizados pelo cliente. Nenhum JPG, PDF, PNG ou qualquer outro tipo de arquivo editável será entregue.
VII. Gestão de Campanhas: A gestão e manuseio da conta será 100% realizada pela equipe de Gestão de Contas & Design, levando em consideração o contrato firmado pelo cliente para realizar os envios em até 30 (trinta) dias corridos a partir da aprovação da proposta. A quantidade de gestões de campanha não é cumulativa nem transferível de um mês para outro.
A estratégia de envio a ser feita durante o mês será compartilhada, bem como o template modelo para aprovação no qual os projetos serão trabalhados. No caso de haver material, ofertas e/ou datas especiais a serem consideradas, estas também serão levadas em conta na montagem dos designs e conteúdos.
VIII. Gestões de campanhas excedentes: Quando a quantidade de gestões contratadas for excedida, serão notificados por um membro da Área de Gestão de Contas & Design para compartilhar a proposta dos excedente de gestões a trabalhar.
No caso de trabalhar em designs de templates sem proceder ao envio, serão notificados para serem cobrados no final do mês como serviço "Template de Newsletter" com o valor correspondente à data. No caso de prosseguir com o envio após este período, será contabilizado como gestão de campanha do mês em curso.
IX. Que caso NÃO é considerado outra gestão?
O único caso que não se contabiliza como outra gestão é de até 2 reenvios para contatos sem aberturas com opção de mudança no assunto e mesmo conteúdo, realizados dentro do mesmo período de cobrança.
No caso de exceder a quantidade de reenvios, serão notificados para compartilhar a proposta de excesso de reenvios solicitada a ser faturada no momento com o valor de 50% de um Template de Newsletter por reenvio.
X. Em que caso se considera outra gestão?
Qualquer criação de campanha e gestão de conta que inclua uma modificação, alteração e/ou ajuste a uma campanha criada será considerada uma gestão diferente, excluindo apenas o caso antes mencionado.
Alguns exemplos de gestões diferentes seriam:
Reenvios com alterações, modificações e/ou ajustes no conteúdo e/ou listas.
Campanhas criadas por clientes, mas posteriormente modificadas e/ou enviadas pela Área de Contas.
Campanhas criadas em períodos de faturamento anteriores que foram enviadas após o fechamento dos mesmos (ver VIII. Gestões de campanhas excedentes).
Reenvios de uma campanha criada que não corresponde ao período de cobrança atual. Correspondente aos casos em que são feitas ou não modificações de assuntos, conteúdos e/ou listas.
Reenvios de campanhas criadas e/ou trabalhadas pelos clientes.
Campanhas ou designs criados para uso em outra conta (para clientes com mais de uma conta).
Três ou mais reenvios feitos da mesma campanha para contatos sem aberturas, modificando ou não as listas, assuntos, conteúdos, etc.
XI. Proposta comercial e contratação: As propostas comerciais terão validade de 15 dias a partir do momento em que forem compartilhadas. Decorrido esse prazo, a proposta poderá ser modificada.
O serviço contratado perderá a validade após 30 dias da aprovação da proposta correspondente sem receber resposta ou primeiro contato com o cliente pelos seguintes meios: e-mail, chamada e/ou mensagens de WhatsApp.
Além disso, em caso de que o serviço seja contratado, perderá sua validade aos 30 días.
O cancelamento não inclui reembolsos de pagamentos já efetuados na contratação do serviço.
XII. Formas de pagamento: Os pagamentos são efetuados antecipadamente e vencem todos os meses na mesma data, ou no dia anterior nos casos em que tal não seja possível. No caso de exceder a quantidade de gestões de campanhas mensais contratadas, a proposta será compartilhada para que a gestão excedente solicitada seja faturada no momento.
XIII. Reajustes de preços: O preço dos serviços será compartilhado no ato da contratação e será atualizado a cada quatro meses a critério exclusivo da Perfit.
XIV. Dívidas de pagamento: Para trabalhar na gestão da campanha e adiantar os envios contratados, os pagamentos do plano e da gestão devem estar em dia.