I. Recepción de material: En los casos que se trabajen gestiones de campañas, el material a enviar debe ser compartido con 48 hs. de anticipación teniéndose en cuenta que el horario laboral es de lunes a viernes de 9 a 18 hs (UTC-3).
II. Medio de comunicación: La comunicación será realizada por email para mantener una organización y comunicación transparente entre los clientes y los integrantes del equipo.
III. Cantidad de correcciones: Se harán como máximo 3 (tres) correcciones por diseño. Primer muestra y boceto, hasta 2 (dos) correcciones y aprobación final.
IV. Aprobación y Envío: En los casos en los que se trabajen gestiones de campañas, ningún envío de campaña será hecho sin la aprobación final y/o confirmación de envío por parte del cliente. En el caso de no contar con la confirmación clara, el envío de la campaña quedará en espera hasta tener dicha confirmación.
V. Fecha de entrega de “Diseños a medida”: Las fechas están determinadas por la aprobación de la Propuesta Comercial y corresponden a 48 - 72 hs. Hábiles teniéndose en cuenta que el horario laboral es de lunes a viernes de 9 a 18 hs (UTC-3).
La finalización del servicio se dará tras la aprobación final por parte del cliente y/o en el caso de que la plantilla sea usada para un envío o automation, lo que ocurra primero.
VI. Archivos entregables: Únicamente serán entregados archivos de formato propio del editor de Perfit, que quedarán guardados dentro de la aplicación y podrán ser utilizados por el cliente. No se entregarán archivos JPG, PDF, PNG, o cualquier otro tipo de archivos editables.
VII. Gestión de Campañas: La gestión y manejo de la cuenta será 100% realizada por el equipo de Gestión de Cuentas & Diseño de Perfit teniendo en consideración la contratación realizada por el cliente para realizar los envíos en el lapso de 30 (treinta) días calendario a partir de aprobada la propuesta. La cantidad de gestiones de campaña no son acumulables ni transferibles de un mes al otro.
Se compartirá la estrategia de envíos a hacer durante el mes así como también la plantilla modelo para la aprobación sobre la que serán trabajados los diseños. En el caso de contar con material, ofertas y/o fechas especiales a ser consideradas, estos también serán tenidos en cuenta a la hora de armar los diseños y los contenidos.
VIII. Gestiones de campañas excedentes: Cuando se exceda la cantidad de gestiones contratadas serán notificados por un integrante del Área de Cuentas para poder compartirles la propuesta por el excedente de gestiones a trabajar.
En el caso de trabajar sobre diseños de plantillas sin proceder con el envío serán notificados para ser cobrados una vez finalizado el mes como servicio de “Diseño de Newsletter” con el valor correspondiente a la fecha. En el caso de proceder con el envío posterior a este lapso, será contabilizado como una gestión de campaña del mes en curso.
IX. ¿Qué caso NO se considera otra gestión?
El único caso que no se cuenta como otra gestión es de hasta 2 reenvíos a contactos sin aperturas con cambio de asunto opcional y mismo contenido, realizándose dentro del mismo período de facturación.
En el caso de exceder la cantidad de reenvíos serán notificados para compartirles la propuesta por los reenvíos excedentes solicitados para ser facturadas en el momento.
X. ¿Qué caso SI se considera otra gestión?
Toda creación de campaña y gestión de la cuenta que comprenda una modificación, cambio y/o ajuste sobre una campaña creada será considerado una gestión diferente, excluyendo únicamente el caso antes mencionado.
Algunos ejemplos de diferentes gestiones serían:
Reenvíos con cambios, modificaciones y/o ajustes en el contenido y/o listas.
Campañas creadas por los clientes, pero que posteriormente fueron modificadas y/o enviadas por el equipo de Cuentas.
Campañas creadas en períodos de facturación anteriores que fueran enviadas posteriores al cierre del mismo (ver VIII. Gestiones de campañas excedentes).
Reenvíos de una campaña creada que no corresponda al período de facturación en curso. Correspondiendo los casos en que se hagan o no se hagan modificaciones de asuntos, contenido y/o listas.
Reenvíos de campañas creadas y/o trabajadas por los clientes.
Campañas o diseños creados para utilizarse en otra cuenta (en el caso de los clientes que tienen más de una cuenta).
Tres o más reenvíos realizados de una misma campaña a contactos sin aperturas modificando o no las listas, asuntos, contenido, etc.
XI. Propuesta comercial y contratación: Las propuestas comerciales tienen una validez de 15 días desde el momento en que fueron compartidas. Una vez transcurrido ese tiempo la propuesta puede sufrir modificaciones.
El servicio contratado perderá su validez después de 30 días de aprobada la propuesta correspondiente sin contar con respuesta o lograr un primer contacto con el cliente a través de los siguientes medios: email o correo electrónico, llamado y/o mensajes de Whatsapp. Así como también en los casos en que no se haga uso del servicio contratado, perderán su validez después de 30 días.
La baja no incluye reembolsos a pagos ya efectuados sobre la contratación del servicio.
XII. Formas de pago: Los pagos se realizan por adelantado y estos vencen todos los meses en la misma fecha, o el día hábil anterior en los casos en que esto no sea posible. En el caso de superar la cantidad de gestiones de campaña mensuales contratadas se compartirá la propuesta por las gestiones excedentes solicitadas para ser facturadas en el momento.
XIII. Ajustes de precios: El precio de los servicios será el compartido a la hora de la contratación y serán actualizados a total discreción de Perfit.
XIV. Deudas de pago: Para poder trabajar las gestiones de campañas y avanzar con los envíos contratados los pagos del plan y las gestiones deben estar al día.