Es importante primero saber qué son los "contactos sin actividad": son aquellos que nunca tuvieron actividad y ya recibieron al menos 5 emails, o no abrieron ninguno de tus últimos 15 envíos.

¿Cómo puedo saber cuáles son actualmente?

Puedes utilizar dos funcionalidades en la plataforma para identificar cuáles son estos contactos.

Para detectar todos los contactos sin actividad de tu cuenta, puedes usar los segmentos automáticos, que van a crear una lista con todos ellos.

Ahora bien, si quieres conocer cuáles son aquellos que están en una lista en particular, puedes utilizar los filtros por actividad.

¿Por qué estos contactos puede perjudicar a mi resultado?

Para comprenderlo, es necesario tener en claro el concepto de la "reputación de mi remitente"

Esta reputación esta asociada a como los distintos ESPs (email service providers) como Gmal, Hotmail, Yahoo, entre otros, que ven la calidad de los envíos que hacemos. Por ejemplo, si enviamos a contactos que suelen abrir e interactuar con nuestras campañas, entonces considerarán que le estamos enviando a quienes realmente quieren recibir nuestras comunicaciones y, por lo tanto, nuestra reputación aumenta, llevando nuestros correos a bandeja de entrada y no a spam.

Ahora bien, cuando incluimos en nuestros envíos a contactos sin actividad, estamos mezclando los contactos que abren frecuentemente con contactos que no lo hacen y por lo tanto, ahora los ESP empiezan a notar que la calidad de nuestros envíos bajan y pueden tomar distintas medidas, desde enviar alguno de esos correos a spam, o incluso no entregarlos directamente.

Otra cosa importante es que los contactos sin interacción, suelen convertirse con el tiempo en trampas de spam (Spamtraps), porque pueden ser casillas de correo que se abandonaron, por lo tanto, nunca abren nuestros correos, pero si les llegamos a enviar o insistimos, los ESPs nos podrán denunciar como spam, porque interpreta lo siguiente... ¿Quién le envía un correo a alguien que no usa su casilla hace meses?.

Conclusiones

Al momento de enviar sus campañas, les recomendamos que les envíen a contactos que frecuentemente interactúan y excluyan a los contactos que no lo hacen. Esto mejorá sus tasas de apertura y, por lo tanto, la llegada a la bandeja de entrada, evitando así caer en spam e incluso ser denunciados.

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